Trasparenza

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Guida ABF

 

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Regolamento Conciliazione

 

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Reclami, Ricorsi e Conciliazione



I reclami vanno inviati all'Ufficio Reclami per lettera raccomandata A/R a Eurofactor Italia S.p.A. - Ufficio Reclami - Viale Stelvio 70, 20159 Milano o per via telematica all'indirizzo e-mail: ufficio.reclami@ca-commercialfinance.it.
 
Il cliente può rivolgersi anche a:
  • Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
  • Conciliatore Bancario

Arbitro Bancario Finanziario
 
Dal 15 ottobre 2009 è operativo l' Arbitro Bancario Finanziario (ABF), un nuovo sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche o altri intermediari finanziari. E' detto "stragiudiziale" perché offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.

L'Arbitro è un organismo indipendente e imparziale che in pochi mesi assume una decisione sulle controversie. Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice, ma se l'intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.

Le controversie attinenti i servizi bancari e finanziari possono essere sottoposte all'ABF solo dopo l'eventuale mancato accoglimento di un reclamo o il mancato riscontro entro 30 giorni da parte dell'Intermediario. 

Le istanze devono essere relative a fatti successivi al 01/01/2007 il cui valore economico non sia superiore a 100.000 euro.

Per ulteriori informazioni è possibile:


 
Conciliatore Bancario

Il Conciliatore Bancario è un'associazione finalizzata alla risoluzione delle controversie di natura bancaria, finanziaria e societaria tra gli intermediari bancari e finanziari e la relativa clientela, evitando il ricorso all'Autorità Giudiziaria.

Il Conciliatore Bancario ha costituito l'Organismo di conciliazione bancaria, iscritto al n. 3 del registro degli organismi deputati a gestire tentativi di conciliazione a norma dell'articolo 38 del D.Lgs. 5/2003.

Per ulteriori informazioni è possibile:


Crédit Agricole Commercial Finance Italia

Eurofactor italia S.p.A. - P.IVA 05929950961