Si consiglia una lettura attenta dei diritti prima di firmare il contratto.

 

 

DIRITTI

 

PRIMA DI SCEGLIERE

 

·       Ricevere una copia di questo documento.

·       Ricevere il foglio informativo relativo a ciascuno dei servizi offerti nell’ambito del prodotto, che ne illustra caratteristiche, rischi e tutti i costi.

·       Ottenere gratuitamente e portare con sé una copia completa del contratto e/o il documento di sintesi, anche prima della conclusione e senza impegno per le parti. Il cliente può ottenere gratuitamente e portare con sé copia dello schema delle condizioni generali del contratto e di un preventivo.

 

 

AL MOMENTO DI FIRMARE

 

·       Prendere visione del documento di sintesi con tutte le condizioni economiche, unito al contratto.

·       Stipulare il contratto in forma scritta, tranne nei casi previsti dalla legge.

·       Ricevere una copia del contratto firmato dall’intermediario e una copia del documento di sintesi, da conservare.

·       Non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel foglio informativo e nel documento di sintesi.

·       Scegliere il canale di comunicazione, digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni.

 

 

DURANTE IL RAPPORTO CONTRATTUALE

 

·       Ricevere comunicazioni sull’andamento del rapporto almeno una volta l’anno, mediante un rendiconto e il documento di sintesi.

·       Ricevere la proposta di qualunque modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte dell’intermediario, se la facoltà di modifica è prevista nel contratto. La proposta deve pervenire con un preavviso di almeno 30 giorni e indicare il motivo che giustifica la modifica. La proposta può essere respinta entro 60 giorni, chiudendo il contratto alle precedenti condizioni.

·       Ottenere a proprie spese, entro 90 giorni dalla richiesta e anche dopo la chiusura, copia della documentazione sulle singole operazioni degli ultimi dieci anni.

 

 

ALLA CHIUSURA

 

·       Recedere in ogni momento, senza penalità e senza spese di chiusura, dal contratto.

·       Ottenere la chiusura del contratto nei tempi indicati nel foglio informativo.

·       Ricevere il rendiconto che attesta la chiusura del contratto e riepiloga tutte le operazioni effettuate, che dimostrano la chiusura del contratto.

 

 

RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE

 

Il cliente può presentare un reclamo all’intermediario, anche per lettera raccomandata A/R o per via telematica a Eurofactor Italia S.p.A. - Ufficio reclami - Viale Stelvio 70, 20159 Milano o all’indirizzo e-mail: ufficio.reclami@ca-commercialfinance.it.

L’intermediario deve rispondere entro 30 giorni.

Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il cliente può rivolgersi a:

• Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Per avere informazioni sull’Arbitro Bancario Finanziario, è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure chiedere all’intermediario.

• Conciliatore Bancario

Per avere informazioni sul Conciliatore Bancario, al quale ci si può rivolgere anche in assenza di preventivo reclamo, è possibile consultare il sito www.conciliatorebancario.it.